KAPOL.ID – BPJamsostek menggelar Webinar pelayanan tanpa kontak fisik “One to Many” di era new normal bersama stakeholder dan elemen masyarakat se- Indonesia, termasuk di dalamnya pesertanya Kantor Cabang Perintis Bpjamsostek Majalengka.
Acara ini dibuka oleh Ketua Dewan Pengawas BPJamsostek, Guntur Witjaksono, dengan menghadirkan Agus Susanto selaku Direktur Utama sebagai Keynote Speech.
Selain itu, Direktur Pelayanan, Krishna Syarif, dan Direktur Perencanaan Strategis dan Teknologi Informasi, Sumarjono, juga hadir sebagai narasumber dalam webinar yang digelar.
Turut hadir pula pemangku kepentingan sebagai penanggap dalam kegiatan tersebut antara lain, Wakil Ketua Komisi IX DPR RI, Emanuel Melkiades Laka Lena serta para pejabat teras lainnya di lingkungan BPJamsostek.
Hadir pula dalam webinar, Deputi Komisioner Pengawasan Industri Keuangan Non-Bank, Moch Ihsanuddin, perwakilan dari DJSN, Paulus Agung Pambudi, dan perwakilan dari Ombudsman, Laode Ida.
Kebijakan Webinar ini diberlakukannya Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) oleh pemerintah imbas dari pandemi Covid-19 yang merebak secara global.
BPJamsostek sendiri langsung membenahi pelayanan agar tetap dapat melayani peserta dengan tetap patuh pada aturan PSBB yakni. dengan menginisiasi protokol Lapak Asik (Layanan tanpa Kontak Fisik).
Setelah berjalan selama beberapa bulan, manajemen Bpjamsostek merasa perlu untuk menyampaikan perkembangan sekaligus edukasi terkait Lapak Asik kepada masyarakat, salah satunya dengan menggelar Webinar.
Direktur Utama BPJamsostek Agus Susanto dalam pidatonya menyampaikan, pentingnya lembaga publik yang core valuenya adalah memberikan layanan kepada masyarakat untuk tetap dapat melaksanakan tugasnya dengan baik dan tetap memberikan pelayanan dalam kondisi apapun.
“Pandemi Covid-19 ini tentunya memberikan tantangan tersendiri bagi institusi seperti kami yang harus selalu siap memberikan layanan terbaik kepada pekerja yang merupakan peserta kami,” tuturnya.
Pihaknya berharap semoga kebaruan pelayanan di tengah pandemi yang terapkan ini dapat memberikan gambaran dan menjadi masukan institusi publik dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
Dan tidak menjadikan kondisi pandemi ini sebagai halangan untuk dapat berkontribusi bagi masyarakat, bangsa dan negara.
Senada dengan Melki, Laode Ida juga mengapresiasi dan telah membuktikan secara langsung kesuksesan pelayanan Lapak Asik di salah satu cabang BPJamsostek.
Dirinya beranggapan mekanisme ini patut ditiru oleh institusi lain karena mampu menyederhanakan birokrasi dan kinerja dapat terukur dengan baik.
Namun untuk terus menjaga kualitas layanan, BPJamsostek harus terus memperhatikan indikator kepuasan pelanggan baik melalui survey maupun melalui percakapan di media sosial.
Sementara itu, Haiyani Rumondang menanggapi pelayanan BPJamsostek yang sudah baik ini dengan apresiasi yang tinggi.
Namun Bpjamsostek harus tetap memperhatikan tantangan-tantangan yang muncul nantinya dan tidak mengesampingkan kemudahan layanan pada program lainnya serta memberikan solusi atas keluhan peserta.
“Protokol Lapak Asik, dengan layanan One to Many terbukti dapat meningkatkan kuantitas peserta yang mengajukan klaim, dengan kualitas layanan yang optimal,” katanya.
Menanggapi hal tersebut, Dedi Supriyadi selaku Kepala BPJamsostek Kantor Cabang Perintis Majalengka menyatakan bahwa layanan one to many yang sudah diterapkan di kantornya terbukti mampu meningkatkan jumlah layanan kepada peserta.
Jumlah klaim yang di proses KCP Majalengka pada bulan Juni 2020 sebanyak 880 kasus, naik 270% dibandingkan bulan sebelumnya yang hanya 325 kasus demikian pula nominal pembayaran klaim pun melonjak 240% dari 2 miliar pada Mei 2020 menjadi sekitar 5 miliar pada Juni 2020. (Azizan)***
—- Support KAPOL with subscribe, like, share, and comment —-
Youtube : https://www.youtube.com/c/kapoltv
Portal Web: https://kapol.tv
Twiter : https://twitter.com/kapoltv
Facebook : https://www.facebook.com/kabar.pol
Instagram : https://www.instagram.com/kapol_id
Portal Inside : https://kapol.id/
